網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé)： 1、接聽400熱線電話；
2、通過電話、郵件等服務(wù)形式，回答客戶咨詢、受理客戶投訴；
3、對(duì)客戶反饋的問題及時(shí)記錄、跟蹤解決結(jié)果并反饋客戶；
4、收集和匯總處理客戶投訴，并及時(shí)反饋上級(jí)主管；
5、使用文明規(guī)范的服務(wù)用語，遵守工作流程及業(yè)務(wù)操作流程；
任職要求： 1、大學(xué)?？仆纫陨蠈W(xué)歷
2、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)；
3、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的溝通經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的跨部門協(xié)調(diào)經(jīng)驗(yàn)；
4、性格外向；
5、熟練操作WINDOWS、OFFICE；
6、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備較高的語言表達(dá)能力；善于傾聽，準(zhǔn)確理解溝通內(nèi)容；
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