2015年2月4日春運(yùn)第一天10時(shí)左右，兩名深圳飛成都的旅客各拎著兩只裝有寵物的籠子來(lái)到深圳寶安國(guó)際機(jī)場(chǎng)A01柜臺(tái)辦理寵物托運(yùn)。不料由于旅客乘坐的航班寵物托運(yùn)數(shù)量超過(guò)規(guī)定，無(wú)法為旅客辦理寵物托運(yùn)手續(xù)。在南航值機(jī)人員的幫助下，旅客改簽至第二天的航班。
　　據(jù)了解，兩名旅客本是要乘坐CZ3453前往成都，但并未按規(guī)定的時(shí)間提前通知航空公司自己要托運(yùn)寵物。由于該航班已有兩位旅客申請(qǐng)寵物托運(yùn)，并且已經(jīng)辦理好相關(guān)手續(xù)。根據(jù)規(guī)定每個(gè)航班裝載活體寵物行李總數(shù)不得超過(guò)三件，每位旅客只可以托運(yùn)一只寵物。意味著兩名旅客最多只能有一只寵物可以托運(yùn)。兩位旅客考慮再三之后，決定還是將客票改簽至第二天，以便同時(shí)將寵物帶回家。
　　旅客托運(yùn)寵物必須在定座購(gòu)票時(shí)提出，并提供動(dòng)物檢疫證明，經(jīng)航空公司同意后方可辦理。需要托運(yùn)寵物的旅客應(yīng)提前90分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)，帶齊動(dòng)物檢疫合格證等證件到南航指定柜臺(tái)辦理寵物托運(yùn)手續(xù)。